تُعتبر خدمات النقل المُتخصصة في نقل السيارات، والمعروفة بـ “سطحة”، من الخدمات المهمة في تقديم الدعم اللوجستي في مدينة تبوك، المملكة العربية السعودية. إن أهمية هذه الخدمات تنبثق من حاجة المُستخدمين المتزايدة لنقل سياراتهم لأسباب مختلفة مثل الأعطال الميكانيكية، حوادث المرور، أو النقل المحلي والدولي. تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف الخدمات المُقدمة من قِبل شركات سطحة في تبوك وتقييم مستوى جودة هذه الخدمات وكيفية التعامل مع العملاء.
المنهجية:
لإجراء هذه الدراسة، تم تصميم منهجية متعددة الخطوات تشمل جمع البيانات من خلال الاستبيانات والمقابلات مع العملاء الذين استفادوا من خدمات نقل السيارات في تبوك. بالإضافة إلى ذلك، تم القيام بزيارات ميدانية لعدد من شركات السطحة للتحقق من الخدمات المُقدمة. تم تحليل البيانات المجمعة باستخدام أساليب إحصائية لتحديد مستويات الرضا والجودة.
النتائج:
كشفت نتائج الدراسة عن وجود تباين في مستوى الخدمات المُقدمة من قِبل شركات السطحة في تبوك. وُجد أن العديد من العملاء يُعبرون عن رضاهم نظراً للسرعة والكفاءة في الخدمة. ومع ذلك، تم تسليط الضوء أيضًا على بعض التحديات التي تواجه العملاء، بما في ذلك التكاليف العالية وقلة فروع شركات السطحة بعض الأحيان. إلى جانب ذلك، أظهرت الدراسة أن الشفافية في التعاملات المالية والتواصل الفعّال مع العملاء يُعد من العوامل المهمة لضمان رضا العميل.
يُعد نقل السيارات في تبوك عبر خدمات السطحة قطاعاً حيوياً يواجه تحديات عديدة تتعلق بالجودة والتكلفة والتغطية الجغرافية. الحاجة إلى إدخال التقنيات الحديثة وتعزيز قدرات العاملين في هذا المجال ضرورة لتحسين الخدمة. كما أن تطوير البنى التحتية وإيجاد حلول تكنولوجية لتسهيل التواصل بين الشركات وعملائها قد يُسهم بشكل كبير في رفع مستوى التنافسية والجودة في هذا القطاع.
بنهاية الدراسة، يُمكن استنتاج أن خدمات السطحة في تبوك تُمثل شرياناً حيوياً للنشاط الاقتصادي وحركة السيارات. ومع تنامي حجم الطلب على هذه الخدمات، تُصبح الحاجة إلى تطويرها وتحسينها أكثر إلحاحاً للوفاء بالمعايير المطلوبة وتوقعات العملاء.
وفي ختام هذه المقالة، نُشير إلى أن هناك حاجة ماسة لإجراء المزيد من الأبحاث في هذا المجال للتعمق أكثر في فهم السوق والعوامل التي تؤثر في جودة الخدمات ورضا العملاء، وهو ما سيُمكن من تطوير استراتيجيات فاعلة للارتقاء بهذه الخدمات إلى مستويات أعلى من الكفاءة والفعالية.
